Prezentare generala

Politica noastră de rambursare și returnare durează 15 de zile. Dacă au trecut 15 de zile de la achiziție, nu vă putem oferi o rambursare.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Mai multe tipuri de bunuri sunt scutite de returnare. Bunurile perisabile precum alimente, flori, ziare sau reviste nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse care sunt bunuri intime sau sanitare, materiale periculoase sau lichide sau gaze inflamabile.

Articole suplimentare care nu pot fi returnate:

– Carduri cadou
– Produse software descărcabile
– Unele articole de sănătate și îngrijire personală
– Produse personalizate
– Carti cu semne evidente de utilizare
– Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.
– Orice articol care este returnat la mai mult de 15 de zile de la livrare
– CD, DVD, casetă VHS, software, joc video, casetă, disc de vinil sau parfum care a fost desigilat.

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau o dovadă de cumpărare.

Livrare

Costul livrării este de 20 RON cu TVA inclus în limita a 5 kg. Fiecare colet ce depășește 5 kg va fi taxat suplimentar cu 2 RON/kg.

Livrarea se va realiza în 1-3 zile lucrătoare pentru produsele existente în stoc propriu și până la 2 săptămâni pentru cele în stoc furnizor.

Retur

Odată ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail/mesaj pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul a fost aprobat, rambursarea dvs. va fi procesată și un credit va fi aplicat automat cardului dvs. de credit sau metodei originale de plată, în maxim 10 zile lucrătoare.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă după 10 zile lucrătoare nu ați primit încă rambursul, mai întâi verificați din nou contul dvs. bancar.

Apoi contactați banca cardului dvs., poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este vizibilă.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la office@trandafiri-criogenati.ro

Schimb de produs

Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol (culoare gresita, tip, etc.), trimiteți-ne un e-mail la office@trandafiri-criogenati.ro
Taxele de transport tur-retur sunt suportate integral de către client.

Taxe retur

Pentru a vă returna produsul, trebuie să ne contactati folosind formularul de pe pagina de contact sau la 0724 910 960

Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Costurile de transport sunt nerambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din rambursare.

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul dvs. schimbat să ajungă la dvs. poate varia.

Dacă returnați articole mai scumpe, vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere urmăribil sau să cumpărați o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.

Ai nevoie de ajutor?

Contactați-ne la office@trandafiri-criogenati.ro pentru întrebări legate de rambursări și returnări.